Termos de Uso
Aceitação dos termos
Ao acessar ou se cadastrar no site da Natua Pet, você declara que tem pelo menos 18 anos e nos concede permissão para que qualquer um de seus dependentes menores utilize este site. Ao utilizar nosso site, você confirma que leu, compreendeu e concorda com a totalidade dos termos aqui estabelecidos, bem como com a nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com alguma regra ou esteja impossibilitado de cumpri-la, você aceita que não poderá utilizar nossa plataforma.
Cadastro
Para realizar a compra avulsa ou assinatura de um plano de alimentação natural da Natua Pet Comercio de Produtos Ltda, você deve garantir que as informações de registro obrigatórias fornecidas são corretas, completas e verídicas. Isso inclui informações sobre seu cão, dados pessoais como nome completo, telefone para contato, CPF, endereço para entrega, informações de cobrança e um endereço de e-mail válido para criar seu perfil de login.
Todas as informações fornecidas estão sujeitas à nossa Política de Privacidade. Sendo você o responsável por manter suas informações de registro atualizadas na área do cliente em nosso site.
Como usuário registrado na Natua Pet, você concorda em receber e-mails informativos e promocionais. Você pode optar por não receber e-mails promocionais cancelando a assinatura desses e-mails. No entanto, não é possível cancelar o recebimento de e-mails referentes a transações realizadas conosco.
A Natua Pet se reserva ao direito de inativar qualquer conta se for constatada fraude promocional, como uso indevido de cupons ou de cartão de crédito sem a ciência do titular.
Fale conosco
Nossos clientes podem utilizar o serviço "Fale Conosco" para sanar dúvidas, solucionar solicitações ou reclamações relacionadas ao seu pedido ou a outras informações disponibilizadas no site. O "Fale Conosco" pode ser acionado por mensagem de WhatsApp através do número (11) 97070-1439 ou por e-mail para: atendimento@natuapet.com.br.
Compra avulsa e Assinatura
A primeira compra realizada pelo site pode ser um pedido para 15 ou 30 dias de alimentação ou uma compra avulsa. Optando por um plano, você pode cancelar o plano a qualquer momento, sem carência para rescisão, comprometendo-se apenas a encerrar o ciclo vigente e já pago.
Dentro da modalidade de assinatura, a Natua Pet fará apenas uma entrega por ciclo estipulado. Por exemplo, caso solicite alimentação para 15, 30, 60 ou 90 dias, entregaremos a quantidade total em uma única entrega programada.
Entrega
A entrega dos pedidos ocorrerá no endereço informado por você, devendo os alimentos serem recebidos com a assinatura do comprovante de recebimento por você ou por qualquer outra pessoa presente no local. Caso não haja pessoa presente para o recebimento e assinatura do comprovante, os alimentos não serão entregues e será cobrado um valor adicional para cada nova tentativa. Após a segunda tentativa sem sucesso, os alimentos serão devolvidos à Natua Pet, sem direito de reposição ou ressarcimento.
Erros no endereço de entrega ou ausência de informação por parte do cliente resultarão na cobrança do valor postal para reenvio ou devolução do valor ao cliente.
A Natua Pet poderá disponibilizar a você o preenchimento de questionários sobre sua opinião quanto à assinatura e aos alimentos recebidos.
O valor da assinatura e pedidos avulsos será composto pelo “Valor do Alimento” mais o “Valor do Frete” mais “Outros Valores” (caso se aplique), na forma descrita no site.
Receitas
A Natua Pet Comercio de Produtos Ltda oferece dietas completas e balanceadas, formuladas por especialistas, seguindo os mais altos níveis nutricionais segundo a definição do Ministério da Agricultura Brasileiro.
Alteração dos Serviços e Preços
A Natua Pet se reserva ao direito de modificar preços e taxas de entrega a qualquer momento, sem aviso prévio, devido à volatilidade do mercado de alimentos frescos e combustíveis.
Pagamento
O pagamento deve ser realizado exclusivamente por meio de cartão de crédito, Pix ou boleto na data do pedido. Para assinaturas, o valor será debitado recorrentemente na data do pedido conforme a periodicidade contratada (15, 30, 60 e 90 dias).
A assinatura e entrega dos produtos ficará suspensa caso não seja reconhecido o pagamento da assinatura nas datas acordadas. O serviço será retomado assim que o(s) pagamento(s) em atraso for(em) realizado(s).
As informações do cartão de crédito são criptografadas por motivos de segurança.
Obrigações do cliente
Você deve:
Utilizar adequadamente os alimentos conforme as orientações fornecidas pela Natua Pet Comercio de Produtos Ltda, sendo certo que qualquer dano ocasionado pelo uso indevido dos alimentos será considerado de sua exclusiva responsabilidade.
Fornecer informações verdadeiras, atuais e completas para sua assinatura no site.
Manter atualizado o endereço de entrega e de cobrança. Caso você não atualize o endereço de entrega em até 7 (sete) dias úteis antes da entrega, para que haja tempo hábil para a sua realização, a Natua Pet não se responsabilizará por esse fato, e caberá a você todo e qualquer custo adicional de reenvio do alimento, além de considerar cumprida a obrigação da Natua Pet mediante a entrega da assinatura no endereço constante em sua base de dados.
Realizar o pagamento da assinatura mensalmente, sob pena de cancelamento da assinatura e suspensão da entrega dos alimentos.
Garantir que o limite disponível no cartão de crédito seja suficiente para o valor total da compra.
Armazenar o alimento em temperatura ambiente em local fresco, arejado e após aberto, deverá ser refrigerado a uma temperatura normal de uma geladeira doméstica, consumido em até 48 horas.
Obrigações da Natua Pet
A Natua Pet deve:
Entregar os pedidos no prazo estabelecido informado durante o procedimento de compra.
Prover informação adequada sobre condições de aquisição, tarifas ou preços, bem como de quaisquer alterações que atinjam você direta ou indiretamente.
Manter uma central de atendimento via e-mail e WhatsApp para auxiliar você com quaisquer temas relacionados aos nosso produtos e utilização.
Preservar a confidencialidade dos dados pessoais fornecidos por você, em conformidade com a nossa Política de Privacidade.
Dos direitos de propriedade intelectual
O site e cada um dos elementos que o compõem (isto é, marcas, imagens, textos, vídeos etc.) são protegidos por direitos de propriedade intelectual. Não lhe é autorizado utilizar quaisquer dos materiais deste Website ou aplicativo, para fins comerciais, sem que a Natua Pet lhe conceda uma licença específica para esse fim.
Nenhuma parte deste Website pode ser reproduzida e/ou armazenada em qualquer outro Website ou incluída em qualquer outro sistema ou serviço de recuperação eletrônico público ou privado, sem a autorização prévia por escrito da Natua Pet.
Quaisquer direitos não expressamente previstos neste Termo de uso são reservados à Natua Pet.
Disposições finais
Independentemente de qualquer aviso ou notificação prévia, a Natua Pet ****poderá, a seu exclusivo critério, modificar, suspender ou descontinuar seus produtos ou serviços, a qualquer tempo e por qualquer motivo, não tendo o Usuário e/ou Assinante direito a qualquer indenização ou compensação.
Lei e foro
Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil. No caso de qualquer reivindicação ou controvérsia decorrente destes Termos, ou a eles relacionada, as Partes elegem desde já o foro da Comarca de São Paulo-SP, para a solução da reivindicação ou controvérsia, com a exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
